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一、基本概念
ITSS認(rèn)證是一套成體系和綜合配套的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫(kù)，全面規(guī)范了IT服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化和可信賴的IT服務(wù)。
二、原理
充分借鑒了質(zhì)量管理原理和過(guò)程改進(jìn)方法的精髓，規(guī)定了IT服務(wù)
三.ITSS的內(nèi)容
容即為依據(jù)上述原理制定的一系列標(biāo)準(zhǔn)，是一套完整的IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)
體系，包含了IT服務(wù)的規(guī)劃設(shè)計(jì)、部署實(shí)施、服務(wù)運(yùn)營(yíng)、持續(xù)改進(jìn)和監(jiān)督管
理等全生命周期階段應(yīng)遵循的標(biāo)準(zhǔn)，涉及咨詢?cè)O(shè)計(jì)、集成實(shí)施、運(yùn)行維護(hù)、
服務(wù)管控、服務(wù)運(yùn)營(yíng)和服務(wù)外包等業(yè)務(wù)領(lǐng)域。
四、核心價(jià)值
核心價(jià)值是確保提供可信賴的IT服務(wù)，并通過(guò)“可信賴”促進(jìn)供需雙
方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡。
5.實(shí)施ITSS的益處
促進(jìn)供需雙方的和諧；
提供服務(wù)評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)和指標(biāo)體系；
提供行業(yè)管控標(biāo)準(zhǔn)；
提供人才培養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)，可大批量培養(yǎng)IT服務(wù)人才，降低企業(yè)培養(yǎng)服務(wù)人才負(fù)擔(dān)

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