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一、業(yè)務(wù)背景

ITSS（InformationTechnology Service Standards，信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)）是在工業(yè)和信息化部軟件服務(wù)業(yè)司的指導(dǎo)下，由信息技術(shù)服務(wù)（以下簡(jiǎn)稱“IT服務(wù)”）標(biāo)準(zhǔn)工作組組織研究制定的，是我國信息技術(shù)服務(wù)行業(yè)最佳實(shí)踐的總結(jié)和提升，也是我國從事IT服務(wù)研發(fā)、供應(yīng)、推廣和應(yīng)用等各類組織自主創(chuàng)新成果的固化。ITSS是一套體系化的信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)庫，全面規(guī)范了信息技術(shù)服務(wù)產(chǎn)品及其組成要素，用于指導(dǎo)實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化的信息技術(shù)服務(wù)，以保障其可信賴。至2016年9月止，分別推出了《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)行維護(hù) 通用要求》(以下簡(jiǎn)稱《運(yùn)維通用要求》)、《信息技術(shù)服務(wù) 運(yùn)維維護(hù)服務(wù)能力成熟度模型》(以下簡(jiǎn)稱《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》)、《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢?cè)O(shè)計(jì) 第1部分：通用要求》(以下簡(jiǎn)稱《咨詢?cè)O(shè)計(jì)通用要求》)等用于評(píng)估認(rèn)證的標(biāo)準(zhǔn)。、

二、業(yè)務(wù)介紹

1. ITSS運(yùn)行維護(hù)符合性評(píng)估：針對(duì)信息技術(shù)服務(wù)供方單位提供“信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）運(yùn)行維護(hù)能力成熟度評(píng)估”，分為四個(gè)等級(jí)，分別為四級(jí)（基本級(jí)）、三級(jí)（拓展級(jí)）、二級(jí)（改進(jìn)級(jí)、協(xié)同級(jí)）、一級(jí)（提升級(jí)、量化級(jí)）；針對(duì)信息服務(wù)需方（用戶單位）提供“信息技術(shù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（ITSS）符合性評(píng)估”。

2. ITSS咨詢?cè)O(shè)計(jì)符合性評(píng)估：針對(duì)企業(yè)提供《信息技術(shù)服務(wù) 咨詢?cè)O(shè)計(jì) 第1部分：通用要求》符合性評(píng)估申請(qǐng)條件和申請(qǐng)表見附錄。

3. ITSS體系實(shí)施前期輔導(dǎo)：針對(duì)實(shí)施《運(yùn)維通用要求》、《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》、《咨詢?cè)O(shè)計(jì)通用要求》的企業(yè)提供前期輔導(dǎo)咨詢服務(wù)

—差距評(píng)估：對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)要求，提出差距，給出評(píng)估報(bào)告；

—貫標(biāo)咨詢：企業(yè)標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施輔導(dǎo)，包含差距評(píng)估、標(biāo)準(zhǔn)培訓(xùn)、實(shí)施輔導(dǎo)、預(yù)評(píng)估等

4.人員培訓(xùn)：企業(yè)內(nèi)訓(xùn)：結(jié)合企業(yè)實(shí)際需求定制培訓(xùn)；ITSS內(nèi)審員培訓(xùn)：培訓(xùn)合格的ITSS內(nèi)審員；ITSS應(yīng)用經(jīng)理培訓(xùn):培訓(xùn)合格的ITSS企業(yè)內(nèi)部實(shí)施貫標(biāo)人員。

5.工具提供：服務(wù)管理工具提供；服務(wù)管理工具實(shí)施

三、實(shí)施該業(yè)務(wù)的價(jià)值

ITSS的核心價(jià)值是確保提供可信賴的IT服務(wù)，并通過“可信賴”促進(jìn)供需雙方在IT服務(wù)質(zhì)量和成本之間取得平衡，具體表現(xiàn)在：提升IT服務(wù)質(zhì)量、優(yōu)化IT服務(wù)成本、降低IT服務(wù)風(fēng)險(xiǎn)、強(qiáng)化IT服務(wù)效能?！哆\(yùn)維通用要求》、《運(yùn)維服務(wù)能力成熟度》、《咨詢?cè)O(shè)計(jì)通用要求》標(biāo)準(zhǔn)的推出完善了運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的認(rèn)證和監(jiān)管體系，幫助服務(wù)行業(yè)形成長(zhǎng)效機(jī)制；為規(guī)范、統(tǒng)一運(yùn)行維護(hù)服務(wù)市場(chǎng)提供參考依據(jù)；推動(dòng)運(yùn)行維護(hù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展，給當(dāng)前需要加強(qiáng)服務(wù)管理的企業(yè)指出了很好方向。它可以幫助服務(wù)提供方：

—規(guī)范服務(wù)產(chǎn)品；

—提升服務(wù)能力；

—建立完善的運(yùn)行維護(hù)服務(wù)體系；

—使運(yùn)行維護(hù)服務(wù)的供需雙方達(dá)成統(tǒng)一認(rèn)識(shí)；

—確定明確的服務(wù)范圍；確保服務(wù)能力、服務(wù)品質(zhì)的持續(xù)提供；

—保障服務(wù)提供的質(zhì)量等。

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